Nu e plăcut să afli, după un accident care nu a fost din vina ta, că asigurătorul refuză dauna sau îți oferă o sumă care nu acoperă reparația. Vestea bună: un refuz sau o ofertă mică nu sunt neapărat ultimul cuvânt.
De ce se întâmplă
Cele mai frecvente motive sunt:
- acte lipsă sau incomplete în dosar;
- neconcordanțe între constatarea amiabilă, fotografii și pagubele constatate;
- dispute despre vinovăție, mai ales când declarațiile șoferilor diferă;
- evaluări diferite ale costului reparației: manoperă, piese originale sau alternative, pagube ascunse.
Ce poți face
- Cere răspunsul în scris. Ai nevoie de motivul exact al refuzului sau de modul în care s-a calculat suma oferită.
- Cere dosarul de daună. Verifică ce documente are asigurătorul și cum a fost evaluată paguba.
- Compară cu un deviz de reparație. Un deviz de la un service autorizat arată clar diferența dintre ofertă și costul real.
- Completează ce lipsește. Uneori un singur document lipsă blochează tot dosarul.
- Contestă în scris. Trimite asigurătorului o contestație argumentată, cu documentele care o susțin.
- Apelează la ajutor specializat. Dacă asigurătorul nu își schimbă poziția, un specialist în daune sau un avocat te poate ajuta să mergi mai departe.
Păstrează o copie a tuturor documentelor și a corespondenței cu asigurătorul. Îți vor fi de folos în orice pas ulterior.
Cum te ajutăm
Analizăm gratuit dosarul și îți spunem sincer dacă merită să mergi mai departe. Dacă da, preluăm discuția cu asigurătorul și, la nevoie, colaborăm cu avocații noștri. Iar dacă nu ai deschis încă dosarul, cel mai simplu e să ne suni de la început: așa evităm de la bun început greșelile care duc la refuz.